Returns, Refunds & Promotions
香港行貨、退換貨及退款政策
最後更新：2026 年 8 月 22 日
本政策適用於 天玄學堂 的實體商品、課程、數碼內容、Combo 套餐及優惠活動。它列出本店的處理流程，並不取代或限制任何依法不能排除的消費者權利。
1. 「香港行貨」與商品資料
只有在商品頁、訂單或隨貨資料明確標示「香港行貨」的商品，才視為按該標示提供。原產地、品牌、型號、材質、規格、保養與售後服務（如有）均以該商品頁及訂單確認資料為準；如資料有疑問，請在付款前聯絡我們確認。請保留訂單確認、收據、包裝及任何保養資料，方便日後核對。
2. 收貨後檢查與瑕疵／錯貨申請
請在簽收後盡快檢查貨品。如收到錯誤商品、運送損壞、明顯瑕疵，或商品與訂單／商品說明有重大不符，請於收貨後 7 日內透過「訂單」頁提交申請，或聯絡我們並提供訂單編號、購買電郵、清晰相片／影片、外箱及包裝資料。提出申請後，請先保留貨品、所有配件及原有包裝，待我們提供進一步指示。
3. 換貨、退款及退回安排
我們會先核對訂單、商品資料及提交證明。確認屬錯貨、運送損壞、瑕疵或與說明有重大不符時，會按實際情況安排換貨、補發、維修或退款；如需要退回，我們會提供可行的本地退回指示。經確認屬本店責任的個案，我們會承擔合理的本地退回安排。其他非瑕疵退回申請如獲接受，寄回費用及寄回途中風險一般由顧客承擔，並須使用可追蹤的寄送方式。
4. 非瑕疵的改變主意退換
除非商品頁另有明確列出，本店不承諾所有商品均可因改變主意而退換。個別申請如獲接受，貨品必須保持未使用、未安裝、可再次銷售、包裝／標籤／配件／贈品齊全，並於收貨後 7 日內先取得書面退回指示。天然、手工或傳統物品的合理色澤、紋理、尺寸與照片差異，不當然構成瑕疵；實際評估會參照商品頁已列資料。
5. 課程及數碼內容
課程影片、講義、下載材料及其他數碼內容一經開通、觀看、下載或交付，通常已屬不可退回內容。若出現重覆扣款、錯誤授權，或平台技術問題導致你無法取得已購內容，請盡快提交申請並附上訂單資料；我們會核對付款及存取紀錄並按實際情況處理。這不影響適用法例下的權利。
6. Combo 套餐與同行名額
Combo 套餐以一個套餐單位及套餐總價出售；訂單、退款及任何可退款金額均以實際已付的套餐總價為準，不會把價錢平均拆分至內含課程或商品。套餐的內含款式、總件數及個別數量會在購物車、結帳、訂單確認及付款確認電郵列出。如套餐包含同行名額，付款者一次過支付套餐總價；同行者只會收到領取名額的邀請，不需另行付款。
7. 優惠活動、優惠碼及贈品
優惠以網站顯示的香港時間、適用商品／套餐、名額、庫存、指定付款條件及優惠碼規則為準。除非活動頁明確說明，優惠不可轉讓、不可兌換現金、不可追溯套用於已完成訂單，亦不可與其他優惠碼或折扣同時使用。優惠商品或套餐退款時，會按實際已付的折後金額審核；如優惠包含贈品，可能需按退回指示一併退回，或按個案調整退款金額。
8. 提交申請、審核與退款時間
登入後前往「訂單」，選擇相關訂單或項目並提交原因。若無法登入或需要補充資料，請提供訂單編號、購買電郵及問題描述聯絡：support@tyschoolhk.com；請勿傳送完整付款卡資料。核實完成及收到退回貨品（如需）後，獲批准的退款一般會於 5 至 10 個工作天內按原付款方式或與你協定的可行方式處理；付款機構的實際入帳時間可能另計。
9. 政策與聯絡
本政策應與 《服務條款》、《常見問題》 及 《私隱政策》 一併閱讀。如有疑問，請聯絡：support@tyschoolhk.com。